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  1. 網路行銷
Amazon選品關鍵,跟著8大指標走準沒錯! 俗話說得好:「產品選得好,帶你上天堂;產品選不好,虧錢虧到倒。」 選品的藝術在任何的商業模式都是很重要的一環,如果是在台灣選品,我們有辦法直接面對消費者或是通路,甚至有銷售紀錄來告訴我們一個產品好或不好。 但如果是遠在天邊的海外市場,要怎麼做好選品調查呢? 幸好在電商的世界,有越來越多的資訊是透明、公開的,我今天要跟大家一起探討的是,如果你要以B2C的角色在美國銷售要怎麼進行選品。如果你已經決定想要把產品直接供應給美國的消費者的話,要怎麼踏出正確的第一步,選出最有優勢的產品。 我們今天就提供了八個指標,教你怎麼挑選亞馬遜的銷售產品比較容易贏: 亞馬遜選品八大指標: 指標一:產品有獨特的賣點 指標二:損益平衡的轉換率是可達成的 指標三:品牌差異化能不能幫助這個產品加值 指標四:運送成本低 或是有運送成本上面的優勢 指標五:最主要的搜索關鍵字的搜索量有超過1萬次 指標六:首頁25%的產品有低於100個以下的Review數 指標七:在首頁上有低於100個Review數 但是超過5,000美金銷售的產品 指標八:產品與定價與競爭對手相同 還是有超過30%的利潤 亞馬遜選品八大指標 指標一:產品有獨特的賣點 亞馬遜遊戲機制很重要的一環就是要擠進亞馬遜搜索結果的首頁,是否能排名到首頁,營收可能差十萬八千里。所以開始賣之前,你就要比較你跟首頁的產品的優劣,比較過差異後,你才會知道你在這個品類的優劣勢。 同樣的資源在推廣一個產品,我們推有一支獨特賣點的跟沒有獨特賣點的產品,一定會有效益的差距,如果產品有額外的獨特賣點的話,這會讓你更容易從市場中跳脫出來,其實亞馬遜已經沒有所謂的爛產品,亞馬遜上缺的是好產品,或是有獨特賣點的好產品,如果我們真的要到亞馬遜這個平台去競爭的話,有一個獨特的賣點會是一個大大的加分。 舉個例來講: 假如說我們今天賣的是鍋蓋,市面上一般的玻璃鍋蓋都有碎裂的危險,如果我們今天研發出一個全新技術、完全不會裂的玻璃鍋蓋的話,跟其他會碎裂的鍋蓋相比,它就會非常有賣點。 因為假設我們的價格是跟別人差不多,你有額外這個摔不破的功能,讓人家覺得買一個可以抵五個,感受價值更高,消費者一覺得划算,就會容易賣得好。 指標二:損益平衡的轉換率是可達成的 亞馬遜的廣告機制是點擊式計價(Pay Per Click,以下以PPC簡稱。),PPC就是點擊一次我們的廣告多少錢的方式來曝光。剛上架到亞馬遜時,我們不會一開始就排名在首頁,只能透過PPC廣告曝光、銷售,因此確保產品的利潤空間足夠透過PPC廣告維持獲利的放大營收是很重要的。 那什麼叫做損益平衡的轉換率呢?讓我們繼續看下去~ 轉換率是什麼:消費者在網路上完成購買我們產品的動作,我們稱為轉換(Convertion),假如說:10個人點擊我們的產品頁面,裡面有1個人完成購買,1/10=10%,我們的轉換率就是10%。 損益平衡的轉換率是什麼:假如說我銷售一支產品利潤是10塊美金,我的PPC廣告每次點擊費用是1塊美金,那我這支產品的利潤可以讓我的產品曝光10次,在這10次曝光之中,若是有1個人完成購買,那這次的銷售我就不賺也不賠,所以10(利潤)/1(每次廣告點擊金額)=10次點擊內完成購買就損益平衡,1(完成購買次數)/10(損益平衡點擊次數),我們的損益平衡轉換率就是10%。 練習時間:如果我的利潤是20塊美金,我的PPC廣告每次點擊費用是1.5塊美金,我的損益平衡轉換率是多少呢? 答案是:7.7% 20(利潤)/1.5(每次廣告點擊金額)=13.33次點擊內完成購買就損益平衡(以13次計) 1(完成購買次數)/13(損益平衡點擊次數)=0.0769=7.7% 這邊從我們的經驗來給大家一些指標,在亞馬遜這個平台上面什麼樣的價格範圍的轉換率是有機會達成的: 產品售價是在20塊美金以下,要達到15%的轉換率是有機會的 產品售價是30到50塊美金,要達到10%的轉換率是有機會的 產品售價是50塊美金左右或以上的話,要達到5%的轉換率是有機會的 舉例來說: 我一個點擊廣告成本要1塊錢,但是我的利潤只有3塊,你如果沒有辦法達到33%的轉換率的話,是沒有辦法透過廣告獲利的,33%就算是很低價的產品也難以達成,我們就可以判斷說這個產品不適合往下走。 如果我產品賣20塊美金,銷售頁面、廣告投放做得好,有機會達到15%的轉換率: 我一個點擊廣告成本要1塊錢,我的利潤有8塊,所以只要達到12.5%的轉換率我就可以損益平衡,達到15%的轉換率,就可以透過廣告獲利。這樣的產品才有機會透過亞馬遜站內廣告放大營收,快速地透過衝到關鍵字首頁。 這段比較複雜,如果看某可以重新閱讀,或是看影片喔~ 指標三:品牌差異化能不能幫助這個產品加值 這個指標主要去看你在亞馬遜上的競爭對手,比如說今天你的競爭環境,你打完關鍵字進去在首頁看到的產品都長得差不多的,然後又沒有一個特別突出的品牌的時候,那就是你的機會來了,意思是說別人都不做品牌,也沒有做那種很明顯的視覺差異化,你就可以透過視覺差異化,讓你特別的亮眼。 舉例來說:如果全班都穿制服的時候,突然有一個人穿便服,你是不是會第一眼看到他,這個策略其實在Amazon上面也是非常管用的,像我們之間有提到的幾個案例,像Kitchen Mama、Jack N’Drill 、Kavallerie,他們的競爭對手都是相對來說比較沒有品牌感的,你可以透過你自己獨特有一個品牌感站出來,讓消費者更容易看到你,更容易曝光也更容易轉成訂單。 我們可以去參考一下這個市場的價格彈性,如果說我們的價格彈性的空間是很小,大家都是差不多價格,就算我有品牌加值過的產品可能賣的價格跟沒有品牌的人差不多的話,那可能代表這個品牌大家對他的,普遍認知的價格是比較低的。 反過來說如果我們可以看到說,這個產品他們有人賣50塊,但是相同的規格也有人賣到150塊,那個品牌是看起來很厲害的話,或許我們可以推論出來說,它是可以透過品牌來達到一個比較大幅度的加值,這也是另外一種的指標。 指標四:運送成本低或是有運送成本上面的優勢 運送的成本低: […]
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上架你的產品到美國Amazon該怎麼解決金物流問題? 馬上觀看影片一次了解清楚! 正準備在Amazon銷售的你,無論是已經開啟你的Amazon帳戶,或是正在申請當中,接下來你一定會遇到兩大問題: Amazon的跨境金流該怎麼處理? 跨境物流到底該如何出貨? 看似很複雜的問題,其實很快就可以將它釐清! 這篇文章我們用最簡單的方式,以你的現況,來幫你找出跨境銷售金物流最佳的解決辦法。 Amazon跨境金流的最佳模式 我們先提供一張圖讓你快速了解流程,再依據你的情況了解金流的細節: 情況1: 我有美國公司與銀行帳戶 解決方法: 美國公司使用美國銀行收款 如果你是用美國公司開設Amazon帳戶的話,就可以使用你的美國銀行帳戶來收款,直接從美國銀行帳戶將款項匯回台灣的銀行帳戶,這個方式會是匯損是最低的。 情況2: 我只有台灣公司 解決方法: 從海外線上虛擬帳戶匯回台灣銀行帳戶 如果你是用台灣公司開設Amazon帳戶該怎麼辦呢?其實你解決方式很簡單,就是使用海外線上虛擬帳戶來收款。 直接將你的Amazon帳號綁定海外虛擬帳戶,再從這個帳戶提領款項回你的台灣銀行帳戶,而我們推薦的線上虛擬帳戶公司有Payoneer與Worldfirst,他們的手續費也各自不同,這兩家公司都可以幫你代收Amazon款項,同時他們的申請方式也很簡單。 如果想要了解該如何申請,可以看以下連結:Payoneer快速申請流程解析,亞馬遜跨境電商金流收款的解決方案、WorldFirst收款跨境金流,台灣Amazon賣家新選擇 Amazon的跨境物流到底該如何出貨? 在Amazon賣東西,物流到底要怎麼出貨呢? 方法1: FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)  也就是使用Amazon的倉庫來幫你出貨,基本上就是Amazon提供給你他的倉庫,將你的產品入倉後直接交給Amazon來出貨給消費者。而費用包含了Amazon倉庫的倉儲費與配送到消費者身上的物流費用。 查看更多FBA倉儲計算方法你可以參考這一篇: 亞馬遜 FBA (Fulfillment by Amazon)是什麼?為什麼它非常重要 當然有些人就會覺得那這樣的話,如果是我的商品材積比較大或是我有一整個貨櫃的商品要出貨,這樣每piece才會比較划算,那這樣我該怎麼做呢? 方法2: FBM (Fulfillment by Merchant) 廠商自行出貨 所謂的FBM就是Fulfillment by Merchant,也就是廠商尋找第三方倉儲服務來解決物流問題。例如: continental,華美或是其他物流公司,這些第三方倉儲,都可以協助解決跨境物流問題。 你可以將一整個貨櫃的產品進到美國,接著當你要開始銷售的時候,再把它運送到Amazon的FBA倉庫,或者是直接從你的倉庫配送到消費者身上。 另外一個方法就是直接從台灣出貨到消費者身上,簡單來說就是當你的消費者下單時,你再從台灣直接出貨送到他身上,但這個方法的缺點就是消費者會等比較久,他可能要等個5天、10天然後他還要支付國際的物流費用,所以這種方式通常銷量會比較差。 那我們回到剛剛解析的FBA與FBM來聊聊到底哪個方法比較好或是適合你。 假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候,他看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家將產品放在Amazon的倉庫,也就是使用FBA。消費者想要買的產品已經放在Amazon的倉庫裡了,當他一下單購買,他就可以擁有免運費還有兩天快速到貨的服務,這樣來看消費者會有更大的動機購買A賣家的產品。 而B賣家他使用了第三方倉儲,所以消費者不確定他幾天之內可以拿到產品,而且他可能還需要負擔額外的國際物流費用。除此之外,如果他要退貨的話,他也會感到很麻煩。 若你是使用FBA的物流方式,消費者要退貨的話也很簡單,在他確認退貨後Amazon就會自動來收貨了。簡而言之,當消費者在選擇商品的時候,大部分會選擇使用FBA倉儲的產品是更容易被賣掉的。 【小結】 現在我們已經知道,如果你使用FBA的服務,對你的銷售是最有幫助的,那到底要怎麼樣運用FBM第三方倉儲來幫助你的銷售呢? 我們剛講到當你想要將一貨櫃的產品進到美國的時候,你可以先將產品先存放在你的倉庫,將賣得較好的商品優先進到FBA倉庫,當你的貨快要賣完的時候,或是其他產品開始銷售的更好,你再把這些貨補進FBA倉庫,那就是一個完美的策略了!預約顧問,開始在亞馬遜銷售你的產品 (文:William)
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只要是賣家,有誰不希望自己的產品可以多賣一點? 根據Web Retailer的報告指出,67%在Amazon平台上的賣家會活躍地推廣它的產品,且有74%的人是使用Amazon Sponsored Products(點擊式廣告)的方式,只要運用得宜,不但可以刺激銷售,更可以增加投資報酬率(ROI)。 不過,到底什麼是Amazon Sponsored Products?又該如何使用呢? 在回答上述問題之前,你必須知道身為賣家,在銷售的過程中,到底有哪些重要環節? Amazon被視為美國消費者購物搜尋的起點,可以堪稱是購物界的Google。因此,消費者平時若有明確購物目標要找什麼東西買時,就會透過關鍵字搜尋所需的產品。 而Amazon則根據內部的A9演算法(A9 Alogorithm)提供給消費者最接近他們搜尋字詞的最相關產品。 所以,身為賣家,你要做的就是「當潛在消費者在搜尋時,盡可能地增加你的產品曝光」。 此外,當產品頁面出現在消費者的面前,並且吸引消費者點擊圖片進入你的產品頁面後,你的產品頁面也要讓消費者達成實際下單購買(這樣Amazon才賺得到錢)。 因此,在眾多類似產品中增加你的「產品曝光」,以及提高進入產品頁面後的「轉換購買」便成為提高Amazon銷量的重要環節。 簡單來說Amazon Sponsored Products就是透過投放廣告增加產品的曝光,讓你的產品頁面出現在消費者的搜尋結果中更多次,進而讓消費者可以更輕易地找到你的產品。 這對於新手賣家要如何在一上架就出現在Amazon搜尋結果的商品海裡,被消費者看見,是一個非常重要的功能! Amazon PPC 廣告將協助賣家達成以下目標: 增加產品曝光度 贏得Buy Box流量(從熱賣商品韓國小豬泥炭面膜,看亞馬遜跟賣和黃金購物車Buy Box) 凸顯上市新品 季節性的促銷與清倉時增加曝光 加速出售入倉時間滿半年的商品(當商品存放至Amazon FBA倉庫超過半年,會被加收長期儲物費long term storage fee) 用廣告帶動自然流量及關鍵字排名提升,以帶動更多銷量 亞馬遜賣家如何透過下廣告讓營收成長 Amazon賣家營收成長的飛輪運作模式 Owner Media:擁有了Amazon的產品頁面就像是賣家擁有了自媒體,自媒體的內容包括產品頁面描述、產品圖片、產品的圖片以及有註冊品牌的品牌頁面(Brand Store)。 Earned Media:透過消費者的購物行為及Amazon的演算機制,為產品頁面帶來自然的流量與銷量。包括:關鍵字搜索排名、產品頁面的流量、消費者對產品以及賣家的正面評價以及消費者到達產品頁面後是否購買商品。 Paid Media:經由賣家可在Seller Center後台自行投放的點擊式廣告(PPC Ads)以及Amazon 客戶經理可協助執行的Display Ads展示廣告,讓你的產品在Amazon.com以及Amazon相關企業的平台做更多的曝光及銷售加成。 Amazon點擊式付費廣告可以幫助你: 針對目標客群下手,將產品賣給對的人 衡量投資報酬率,優化廣告的支出費用 有機會讓產品廣告出現在Amazon搜尋頁面中第1頁,提升產品知名度 讓廣告帶動人氣與銷量,讓銷售帶動Amazon上的自然搜尋排名,達到類似SEO的免費流量效果 當你的產品頁面能出現在Amazon搜尋量大且銷量大的關鍵字中的首頁,並且有脫穎而出的首圖、4.5顆星以上的好評及足夠數量多的Reveiws、有消費者買帳的產品標題、文案以及其他產品的圖片、影片,能輔佐帶動銷售,或是加分的EBC商店和Brand Strore時,你便能成功將Amazon的流量轉為銷量。 一般來說,當你的產品出現在距離購物決策相對精準的關鍵字首頁時,其產品頁面轉換率照理來說要在30%以上。 […]
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作為Shopify在台灣的Partner之一,在4月的某個週一晚上,我也參加了台灣第一場,非Shopify官方主辦,但由漸強實驗室主辦與Shopify官方聯繫促成的線下活動。順便了解現在有多少台灣廠商已經使用Shopify以及Shopify目前在台灣推廣的現況及難題。 Why Shopify 台灣的電商在近幾年來蓬勃發展,有許多商家使用架站平台設立自己的電商官網,比如91App、Shopline、Meetshop。但台灣市場終究只有2300萬人,有許多品牌紛紛「出海」朝向更多的國家或世界發展來尋找更多商機,甚至有些品牌在一開始就瞄準了要走海外市場。 而要做海外的電商、以歐美國家為主的該選擇哪個開店系統?絕大部分的品牌商都用Shopify。 目前在Shopify上共有80萬個以上的商家,每年總營業額超過8700萬美金,有超過175個國家的人都在使用shopify打造自己的電商官網,而Shopify的夥伴及開發商生態系共有超過2200個(點我申請免費試用14天)。 Shopify起家於加拿大,正式推出電商服務是2006年,而早在2010年左右歐美市場就有自架電商網站的風氣,因此有許多大型品牌商是採用Shopify來架自己的電商官網的。僅有少部分非常大型的品牌才是使用Magento來做跨國、跨語系的交易轉換。 主要原因是為了因應在地化的金物流系統及省下高額的系統成本費用,而分別在不同的國家以不同的網域(網址)做區隔。 延伸閱讀:TransBiz的Shopify架站服務 Shopify vs Shopline Shopline其實是以Shopify為榜樣,在2013才開始做亞洲區的市場,希望成為亞洲區的Shopify。 Shopline與Shoplify其最主要的差異就在於,Shopify可以使用的插件更多,架站的自由度更高,堪稱是電商版的Wordpress。缺點是界面為英文,一直到2019年的4月下旬才開始有簡體中文的版本,因為Shopify也意識到中國品牌「出海」的需求,開始朝向亞洲發展。 不過,Shopify在2019年的拓展計畫主要是日本和法國,台灣和中國則被Shopify官方視為第二波要推廣的區域。 儘管在金流物流方面儘管台灣商家非常積極地想要和Shopify官方合作,但也因為台灣並不是Shopify今年最主要的目的國,因此不論是在金流、物流甚至是線下的POS機,在目前(2019年的5月)的現在,台灣廠商們都還是各自努力來獲得官方支援。 然而Shopline在亞洲區先插旗的戰略,讓它獲得了在亞洲的優勢,四月時亦收購台灣POS機系統WAPOS ,主攻O2O的服務。估計若主要目標客群在亞洲市場,並且有實地線下商店的整合需求,以目前的情況來看,Shopline可能會是商家優先考量的方案。 延伸閱讀:B2B、B2C外銷網站怎麼做?7大台灣廠商愛用網路開店系統比較 Shopify台灣金流串接 目前台灣共150多個廠商使用 Shopify 建置電商官網,其中大部分的金流是串接 2Checkout 、 HiTrust 和Paypal。 不過由於這些金流服務通常需要再跳轉頁面,因此在使用體驗上對消費者來說並不友善。繁瑣的交易過程會讓消費者失去耐心而降低轉換率;對商家來說則是有高額的手續費、無法開立發票、沒有POS機串接等煩惱。 素有台灣版Stripe的Tap Pay商務副總Joseph在此次會議中則表示,Tap Pay是一個「為轉換率而生,專注於支付體驗」的公司。 Tap Pay希望能解決目前消費者在使用信用卡做網路購物時可能會遇到的問題。 比如跨境的金流服務,如以當地幣別換刷的多國貨幣選擇、結合東南亞市場當地銀行轉帳系統或現金支付的整合。 又如想要讓中國消費者使用銀聯信用卡購物須有特別的Payment getway做串接,對台灣廠商來說很不方便,又或者現在有些信用卡支付頁面必須使用3D認證多次跳轉以避免信用卡假卡交易風險等不好的體驗。 未來Tap Pay希望能做到真正需要3D驗證的消費者只剩下5%。 Tap Pay表示將儘快在2019年完成台灣廠商一鍵串接Shopify金流服務,提供消費者良好的結帳體驗,甚至也能將信用卡代碼化,提供商家信用卡交易的種類及數據提供商家做行銷市場區隔及策略參考,做更精準的行銷。 跨境主流金流支付結帳體驗影片Demo參考:Stripe 、 PayPal Express 延伸閱讀:Shopify金流解決方案比較 Shopify台灣物流串接 嘉里大榮物流「專注台灣,貫通全球」,為此次會議台灣物流廠商的代表。 目前他們有4萬名員工,遍佈53個國家,表示已積極地與Shopify官方討論串接及資訊整合,讓台灣廠商也能在Shopify上使用嘉里大榮物流服務,將物流處理進度及細節透明化地在商家的後台顯示,甚至提供貨到付款、超商取貨等相關設定。 TransBiz認為如果有一個台灣的物流廠商作為Shopify落地API串接的先鋒者,相信未來其他物流廠商要跟進也相對容易。 就我所知在東南亞物流體系很強的JANIO已經做到可串接Shopify及各大東南亞電商平台,如Lazada、blibli的物流整合,推薦想要賣到東南亞市場的Shopify電商賣家亦可聯絡JANIO官方來解決物流問題。 Shopify App:Akohub Facebook Retargeting Ads 誠如前面所提到的,Shopify是一個開店系統,要完整一個電商官網的功能需要許多外掛程式的輔佐。 在此次線下會議中出席的Akohub 正是一個讓台灣在世界舞台上發光的廠商。他們專注在開發Facebook […]
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Amazon在四月的尾聲向眾人宣告,2019年的Q2計畫投入8億美元,來提供全美Prime會員1日送貨(One-Day Delivery)。Amazon Prime付費會員自14年前開始,便享有2日到貨免運服務,為什麼要再次強調提升物流服務?其他競爭對手如何因應?對台灣企業有哪些啟發? Amazon Prime會員與其競爭對手之物流服務 在還沒正式對外宣告此消息前,Amazon Prime會員其實已經在北美指定的區域及有限的商品選擇下,可享有一日達、同日達以及兩小時的送貨服務。 而近幾個月來,Amazon也不斷在擴大一日達的區域範圍以及可供消費者購買的物品。 Amazon的首席財務官表示,雖然Prime會員的服務年費在2018年從99美元提高至119美元,但Amazon Prime會員的註冊數量在2018年比起往年的紀錄增長許多。 競爭對手Walmart在Amazon公告此消息的當天宣布,無需繳納會員費,消費者即可享受「包郵一日送達」服務。 比起以線上起家的Amazon將要投入鉅額費用在建立一日到貨的服務,分析師認為,Walmart只需要在美國新建8個轉運站,再加上目前已經使用的156個轉運中心,就能實現「一日到貨」服務。換句話說,Walmart不需要大規模投資,就能實現對美國消費者一日到貨的承諾。 Walmart自2017年的1月始,將包郵2日送達的門檻訂單金額從50美元降低門檻至35美元。 其他零售的同行業者Target 在2018年3月為所有的信用卡持有人都提供兩日到貨的免運服務,並且不限金額。而針對所有其他Target的消費者,兩日免運的費用則需在網購金額達35美元。(2015年Target曾將免運的網購金額從50美元調降至25美元,但在2017年又調漲至35美元)。 延伸閱讀:Amazon Prime會員提供哪些加值服務? 專業分析師怎麼說? 摩根史坦利分析師 Brian Nowak 在研究報告中指出:「14年前,Amazon為Prime會員提供兩日快速到貨服務,亞馬遜的一日送貨,將會再度拉高消費者對電商的期望。」 更快速到貨,意味著消費者將會期待在24小時之內或更短的時間內收到他們在網路上所購買的任何東西。 分析師認為,「亞馬遜此舉再次增加了電子商務競爭的成本,將會導致其他的品牌、製造商和物流公司,必須更積極地投資,以提供消費者更好的物流解決方案,才能與亞馬遜及其差異化的送貨服務」。某種程度上來說,逼迫其他的競爭對手必須迎頭趕上。 消費者:期待免運費&物流方式多元化 就美國零售聯合會(NRF)在2018年底針對3000名美國成年人的調查,已有將近40%的消費者希望網購的商品能在2天內收到。不過有29%的消費者則表示,若2日到貨的服務需額外付運費,他們將會跳出頁面。 對消費者來說,其實他們也很在乎「免運門檻」。有70%的消費者知道「網路下單、到店取貨」這個服務,並且也曾經使用過這種方式取貨,而其中最主要的原因就是為了不用再額外付運費。 美國其他的實體店面零售業者,如Best Buy、Kohl’s 、Home Depot在電商的夾擊下,也大力宣傳「網路下單、到店取貨」的選擇。 Coresight Research 在近期的調查中發現,過去一年裡,美國有46%的網購族群曾經至少有一次在實體店面完成網購訂單取貨。根據Target在過去的購物季的統計資料顯示,網購又透過店內取貨或路邊取貨服務的訂單,比起2017年多出60%(CNBC),其中11月&12月(黑色星期五跟網購星期一以及聖誕節)就佔了25%。 隨著物流的送達方式更多元,也有超過50%的消費者希望能夠在路邊取貨、送到車子的後車廂、送到付費儲物櫃的消費者,而其中已經嘗試過上述三種類型取貨的消費者約佔填答想要以上述方式取貨之比率的30%。 什麼才是真正的挑戰?當天到貨 SW 零售業的執行長則提到,其實真正的問題是「特別是在到節慶或假日的時候,人們特別需要當日快遞貨一日送貨」。 零售分析師John Zolidis也曾告訴Walmart執行長:「真正的戰場是當日到貨(Same Day delivery)」 。而這是大型零售商已經在實踐的目標。 “that same-day delivery, not one-day delivery, was going to be the real […]
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這篇文章帶你回顧2018年亞馬遜的平台發展變化,而在廠商若要在2019年進駐平台,該注意哪些事項?(數據來自Market Pluse) 一、亞馬遜賣家「漏斗」 「在全球擁有超過200萬的賣家」是人們對於亞馬遜平台規模的統一認知,但除了其龐大的賣家數量,亞馬遜在賣家表現方面的衡量指標也非常強大,相當於亞馬遜的賣家「漏斗」。 如下圖,根據亞馬遜指標,數百萬賣家在「漏斗」最上層,僅幾萬名來到了底部。 事實上,至今已有超過600萬的賣家在亞馬遜平台銷售過產品,但銷售額超過100萬美元的僅2萬,而這2萬賣家正是亞馬遜平台銷售額增長的核心推動力。 查看亞馬遜平台的頂級賣家排行榜,你會發現其中有67%在1年前就已經在排行榜中名列前茅,有53%在2年前就已經名列其中,有41%已經位居前列有3年之久,如下圖。 頂級賣家的低流失率,體現了他們對於亞馬遜平台所具有的長期依賴性。 超過100萬家美國中小企業在亞馬遜上銷售產品,其中有18%的賣家來自美國加州,其他熱門賣家的所在地區包括紐約、佛羅里達和德州,佔22%(如下圖)。亞馬遜對美國經濟發展影響巨大,該公司稱,已經為美國創造了90多萬個就業機會。 二、亞馬遜中國賣家比例 亞馬遜的5個歐洲站點(西班牙站、義大利站、法國站、英國站和德國站)、日本站和墨西哥站受當地法律法規要求,需披露賣家商業信息。 根據披露的商業信息,亞馬遜歐洲站上,39%的TOP賣家來自中國,如下圖。 事實上,2年前亞馬遜歐洲站的中國賣家比例僅達到15%,而如今2年過去了,這個數字翻了一番,達39%。 儘管無法獲知亞馬遜美國站的具體數據,但是中國賣家在亞馬遜美國站的份額絕不低於歐洲站的39%,甚至更高,因為歐洲站並非中國賣家的主要目標,對於中國賣家而言,亞馬遜銷售額最高的美國站才是首選。 2016年,Payoneer曾採訪了900名中國賣家,發現62%的受訪者在亞馬遜上銷售商品,其中有91%是在亞馬遜美國站上銷售的。 2018年12月初(12月6日至7日)亞馬遜在寧波舉辦了第4屆亞馬遜全球開店賣家峰會,超過1萬名的中國賣家到現場參與了該活動,通過在線直播參與活動的賣家更是超過了2萬。相比,亞馬遜今年在美國洛杉磯新奧爾良舉辦的唯一一場名為「Boost with FBA」的賣家活動,卻只吸引了不到3000名賣家。 鑑於活動主題的差異性,參與賣家數量差異巨大是可以理解的。在寧波的亞馬遜全球開店賣家峰會上,亞馬遜向中國賣家傳遞了一個很簡單卻很重要的信息——要注重產品創新和品牌建設,這將幫助中國賣家更好地走向世界。 三、2018亞馬遜新賣家全球站點佈局 2018年至今,已經有超過120萬的新賣家加入亞馬遜,平均每天有3459個新賣家加入,每小時144個,每分鐘超過2個。 增加的數百萬新賣家中,有極大部分來自美國站、印度站和德國站(如下圖)。但是在這龐大的隊伍中,僅有少數賣家會真正成為亞馬遜活躍賣家,許多賣家最終甚至一樣產品都沒有刊登出來。 •亞馬遜印度站 在印度,亞馬遜花了4年的時間才將其賣家數量從0「拉扯」到了200,000,但在後續卻實現了爆發式增長。 亞馬遜印度站於2013年6月推出,亞馬遜用了37個月的時間(到 2016年7月),才實行了第一個里程碑—達到10萬賣家。後面,亞馬遜花了11個月的時間(到2017年6月),實現了第二個里程碑—賣家數量突破20萬。 自那以來,亞馬遜印度展賣家數量就開始實現飛躍式增長,2018年2月,亞馬遜印度展賣家達到了30萬。 9月,僅僅7個月後,亞馬遜印度站賣家突破了40萬。 根據英國第二大銀行巴克萊銀行(Barclays)報告數據, 2017財年,亞馬遜和Flipkart的商品交易總額(GMV)仍舊不相上下,但在2018財年,亞馬遜以75億美元的商品交易總額已經遙遙領先Flipkart,Flipkart商品交易總額為62億美元。今年早些時候,沃爾瑪以160億美元收購了Flipkart 77%的股份,使其估值達到了220億美元。 •亞馬遜澳洲站 到2018年12月5日,亞馬遜澳大利亞站已經上線整整1年,雖然亞馬遜取得的成績並不如此前人們所想,但亞馬遜表示將在未來幾年將其服務一項項落實到位,以實現更大的發展。 根據亞馬遜澳大利亞站地區經理Rocco Braeuniger的說法,「過去一年對亞馬遜澳大利亞站來說意義非凡,但好戲其實才剛剛開始。」 即便成績不如預期,但亞馬遜澳洲站在過去12個月裡依舊取得了一些成績: 在過去的12個月裡,亞馬遜成功地將其產品數量從上線時的750萬件,增加到了近1億件,其中有2000萬件來自亞馬遜美國站,澳洲消費者可通過全球商店(Global Store)購買。 平台賣家數量的增長,是亞馬遜澳洲站產品目錄增長的最大推動力,在1年時間內,亞馬遜澳洲站賣家數量從2000位增長到了25,000位(如下圖),其中有40%(10,000個賣家)是澳洲本土賣家,其餘為國際賣家,值得注意的是其中大部分自中國。 相比上線之初的「空手套白狼」狀態,目前亞馬遜澳洲站已經分別給賣家和買家提供了FBA物流服務和Prime會員服務。 亞馬遜澳洲站正式推出前,該網站每月能吸引400萬到500萬的訪客,而推出後訪客數量一直砸穩步增長。 根據網站分析軟件SimilarWeb的數據,2018年11月該站點訪問量超過了2017年的12月的1630萬創下新紀錄(如下圖),預計12月訪問量還將更高。 註:2018年9月,Amazon也悄悄開了土耳其站點。 四、Prime會員項目效應 亞馬遜在全球擁有超過1億名的Prime會員,這使得Prim會員計劃成為全球最大的客戶忠誠度計劃之一,而 Prime會員作為一個群體正在影響著整個零售業。 不僅其它零售商開始意識到必須為消費者提供免費的兩天送貨服務,其它平台也在尋找自己的物流模式,來為消費者提供統一的送貨體驗。 數據指出,通過Prime為亞馬遜買家提供產品的亞馬遜賣家數量正在穩步增長。 目前,超過90%亞馬遜頂級賣家至少有一款產品提供Prime服務,高於3年前的70%。超過73%的頂級賣家為超過一半的產品提供Prime服務,高於3年前的40%(如下圖)。亞馬遜賣家選擇將產品發往FBA並不是因為它比其它選擇更方便或更便宜,而是因為這將使他們接觸更多的消費者。 歸功於FBA,亞馬遜Prime產品目錄得以不斷獲得增長。 亞馬遜於2006年9月19日推出FBA物流服務,它允許賣家將大部分產品庫存轉移到亞馬遜庫存,亞馬遜會收取一定的費用,從FBA賣家那購買產品的亞馬遜消費者將可以得到2天的Prime配送,而FBA賣家在競爭「黃金購物車」( buy-box)時,也會更有優勢,目前FBA已成為「亞馬遜飛輪」的發展基石。 目前,在所有的亞馬遜站點上,提供Prime 物流服務的賣家數量都在增加。2018年2月26日,亞馬遜澳洲站也推出了FBA物流服務,10月後,已經有33%的賣家加入了亞馬遜FBA。 值得注意的是,平均而言,亞馬遜FBA的賣家刊登的產品比亞馬遜自發貨賣家(即​​下表中的FBM […]
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想透過社群經營、電商做企業轉型,到底行不行? 不是你沒有能力做,只是你沒有好好的規劃,你該怎麼做! 這就好比你看了身邊很多朋友去挑戰鐵人三項、全馬,於是也開始想要完成自己人生中第一場42公里的全程馬拉松。 不過你平時沒有做任何的準備與訓練,甚至也沒有跑過半馬的經驗,連問那些朋友怎麼準備的都沒有問,只是很自豪地想說穿了這雙登山鞋上馬場應該沒關係吧! 第一次參加馬拉松: 你可能壓線過完倒數第二個關門點,累個半死,最後上了回收車,然後以為是裝備出了錯問題,你去換了裝備。 第二次上馬場: 你換了知名品牌的運動跑鞋,還穿上各大品牌的機能服飾,以為這樣就可以比前一次的完賽成績更進步,最後還是喘個半死,還是在同樣的關門點被回收了。 你不了解問題所在,可能後來只是試著把自己的身體鍛鍊地更強壯一點,但你沒有計劃性地去思考,你要做什麼樣的訓練才能讓完賽成績更進一步,到底是肌肉不足、耐力不夠,還是跑步姿勢有問題? 再一次挑戰馬場: 最後…你可能放棄跑馬拉松了。 又或者直到很多次的試誤學習後,你開始向那些能在3小時半跑完馬拉松的朋友請教,到底他們都做了哪些訓練,為什麼能跑那麼快?: 原來「你」想要跑完這場42公里的馬拉松,得做【全面性思考的客製化菜單】。 你打算花多久時間跑完這場馬拉松? 你跑過最長的距離是多遠?花了多久時間? 距離比賽時間還有多久? 你現在的跑步姿勢對嗎? 你現在的身體狀況如何? 有哪些肌肉是應該要加強鍛煉的部分? 你平時的營養補充夠嗎? 間歇跟長跑的調配怎麼進行? 賽前的飲食跟跑量該如何調整? 賽前的暖身要怎麼做? ⋯⋯ 你要如何突破完賽成績⋯⋯註:馬拉松的世界紀錄在2018年6大馬賽事的柏林由肯亞選手突破,完賽時間為2小時1分39秒。世界六大馬拉松賽事之中,最困難的是波士頓馬拉松,因為有完賽成績的申請條件(Boston Quality, BQ),根據年齡以及性別差異,50歲至18歲的男性必須在3小時25分鐘至3的小時內完賽才有機會獲得抽籤的資格。 而平時有基礎運動量、身體硬朗的年輕人,若在沒有特別訓練的情況下,初馬的完賽時間通常會落在5~7小時之間。以台灣的渣打馬來說,通常只有報名人數的前20%跑者能在4小時內完賽。 每一個人的先天體質不同,不是每個人都可以跑出國手的成績,也不是每一個人都想要像國手一樣訓練,來突破自己的成績。 你的企業長跑馬拉松該如何規劃? 每一間想要做數位轉型、跨境電商、社群經營的企業,就像是每一個想要參與馬拉松全程42公里的挑戰者。 由於企業內部的狀況不同,想要轉型做跨境電商、電商的方向,有多少的人力資源配置,執行的步驟和先後順序也會因此而不同。 TransBiz當然希望企業都能和我們長期合作。 但,在那之前更重要的是,我們希望企業更清楚地了解,以企業目前所擁有的資源,要如何跑這場馬拉松,希望完賽時間是多久、有多長的時間去準備,而我們將根據每個企業不同的目標,做量身訂製策略規劃與執行方針。 當然,練習時、真正上場時都會有許多突發狀況,但如果能夠先做好至少75%的準備,避免掉可以預防的風險再上場,是不是就可以降低失敗和試誤的風險? 這好比你在冬天,從台灣到東京跑人生的第一場馬拉松。 你會想要提前幾天到當地適應天候、氣溫,甚至是時差,再看一下起跑當天的天氣預報。 而當你知道明天比賽起跑時的體感溫度大概是4度、並且會下雨,你就應該先做好在起跑前、起跑過程中,雨天低溫跑馬的保暖措施。 還是你會是那個前一天搭紅眼班機,什麼保暖措施都不做,帽子、手套不戴,外套、雨衣沒穿,氣溫也沒看,結果在起跑前就失溫被迫棄賽了的那一個? 或者最後因為失溫表現不佳而搭上回收車,殘念飲恨? 那你到底是有沒有要很認真地想去跑這一場馬拉松比賽? 你真的想這樣一直頭痛醫頭、腳痛醫腳? 比如你覺得現在評論數目不夠,想找人去刷評論;你覺得關鍵字排名不好,想去搶關鍵字排名;你覺得廣告成效不好,只去優化廣吿;你覺得產品頁面設計得不夠精美,找人來調找重新設計;你覺得是沒有人推廣產品,於是找了Influencer做行銷。 又或著看著人家開粉絲專頁、Twitter帳號,就也隨意請了一個人去當「小編」,開了各大社群的帳號去經營⋯⋯ 但最後你可能還是有很高的機會在場上鎩羽而歸。 因為你在一開始的時候,就選錯了戰場,用錯了武器,沒有任何策略,能撐到現在只是苟延殘喘地安慰自己你還活得很好而已。 想做跨境電商,先看看你準備充足了嗎? 免費下載 如果你還是喜歡不先了解遊戲到底怎麼玩、怎麼才能贏,就直接作這種高風險的冒險投資,或者一直處在這種高危險的狀態下,我也是沒辦法阻止! 但是, 如果你想清楚了, 想了解在全球化的數位浪潮下,到底該怎麼跑贏這場屬於你的企業的馬拉松? 歡迎你與TransBiz的專業顧問聯繫。
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Google短網址簡單、好用、免費、又穩定,十年來深受行銷人員喜愛,但在2019/3/30停止服務。 在Google短網址即將進入歷史的當下,TransBiz這次要隆重介紹我們自己也使用的超級「厲害」短網址服務 — Lihi.io (TransBiz目前使用的是Business版本,月付$750台幣左右)。讓你了解Lihi短網址在行銷層面該如何應用、與其他台灣廠商愛用的短網址比較分析、你如何挑選合適的短網址以及其他好用的短網址工具。 為什麼短網址與行銷息息相關? 過去縮網址在使用上特別有幾點為人詬病:詐騙、釣魚,而且數據保密性差,goo.gl只要在網址後面加上+或是.info就能看到短網址的數據。 想像一下,你今天調整了很久的一個廣告素材,拿出去投放廣告,結果競爭對手看到了你的廣告,他直接在你的網址後方加+,就可以整個數據都看完,直接把你的好處拿去收割了,你怎麼看? 又特別在行銷層面而言,短網址是無可或缺的。 除了造就貼文的美觀以外,還有重要的功能。例如: 數據追蹤、能精準再行銷。而聲如其名超級「Lihi」的短網址,與其他短網址服務商不同之處就在於「深刻切入行銷人員的需要」。註:Google宣布未來規劃網址的服務將偏向使用Firebase Dynamic Links(FDL) 。FDL 為一種智慧網址, 可以讓你把所在潛在或是現有的顧客,送到iOS, Android 或 web app,像是你有時候點了一個網址,會直接以該app的形式開啟,例如: IG或Youtube 。又因為通常app上架需要比較嚴格的審核機制,因此網址轉到詐騙或是釣魚網站的機率較低。 此外,也可以把用戶從桌面版引導至行動版網頁。 Lihi與其他短網址的主要差異 前面提到,Lihi與其他短網址服務商最主要的差異就在於「深刻切入行銷人員的需要」。 以往使用Google或其他供應商提供的短網址服務時,常因為要更換網址就得再重新生成一個短網址,此外,也無法做到同時間平均分流測試,或者無法方便追蹤使用者的數據。 但 Lihi 為行銷人員解決了上述的問題。 一個短網址最多能一次分流到12個不同的頁面,不但能平均分流使用者到不同的頁面網址,同一個使用者在點擊了連結以後,也只會一直看到相同的頁面,讓行銷人能更高速準確分析流量。 直接在短網址後方加上自訂參數,行銷人員則能更精確辨別流量的來源和廣告成效表現。 以下透過10點,分別解釋Lihi在行銷層面的應用,前面6點是免費帳號的功能,後面4點則是付費帳號才有的功能。 Lihi在行銷層面的應用 1. 一個短網址能分流不同的頁面 行銷人員一般需要測試不同的廣告素材或是受眾時,往往只能分成兩個不同的廣告。除了需要等待兩個廣告都跑完以後才能進一步去分析素材、優化以外,也會因為通常必須在不同的時間去測試廣告素材,相當耗時也不夠精準。而就算在同一個時間跑兩個廣告素材,不但要花兩倍的廣告費用,也有可能互相競價造成測試出來的結果沒有直接分流準確。 Lihi短網址則可以讓行銷人員在廣告貼文中只使用一個網址, 就分別測試不同頁面的成效。 受眾會被平均分散到不同的頁面,行銷人員即可直接以市場反應來判斷廣告素材所帶來的轉換優劣,立馬在Lihi的後台移除成效不好的廣告,也不需要再動到原本的廣告設定。 還可以直接在後台,隨時再新增想頁面素材(只要記得新增素材時,要重新整理數據分析)。 換句話說, Lihi短網址相當於能讓行銷人員能同時測試好幾個版本的廣告素材、迅速優化。 或者,像在Facebook的一般貼文(非廣告)想宣傳同個主題,但不同內容的網址頁面時,則也可以設定一組Lihi短網址,讓使用者分別到不同的頁面。(點擊檢視Facebook貼文原始內容) 分流的應用 有些人可能還是不太了解分流可以運用在行銷的哪些層面,故設計以下決策樹來協助你更了解Lihi短網址的設定及使用,可依照行銷需求按圖索驥了解Lihi的厲害。 (1)找出熱賣商品當你的商品種類較多時,可以設定一組Lihi短網址,然後新增很多個分流頁面,每一個頁面都導向去某一個產品,你就能根據銷量來判斷在同樣的文案或是週年慶特價、出清的時候,找到熱賣爆款品。 (2)優化產品頁面如果想要打造出一個超強的產品登陸頁面(Landing Page),就是希望你的爆款產品能夠「讓消費者凡走過必留下痕跡」,目標是讓造訪特定頁面的消費者都能夠購買你的商品(高轉換率)。 此時,你就可以用一組Lihi短網址,分別測試消費者的喜好。比如商品的顏色、價格、文案、搭售方法,以了解消費者比較喜歡什麼顏色的商品,價格甜蜜點、文案切入的角度以及什麼樣的產品頁面搭售設計能增加消費的客單價,針對表現較差的頁面可立刻抽換網址。(這邊建議網頁上有隱藏價格頁面的功能,再做不同價格的測試, 不然若官網上可以看到兩個價格,會有點尷尬)實例:Lihi創辦人貝克菜在Facebook上的貼文說明A/B Testing搭售測試 第一個頁面的選單的預設位置在1本桌曆,第二個頁面選單的預設位置在「1本桌曆 + 1個福袋」: 測試結果如下: 上方頁面(預設1本桌曆): 57單、 107本、福袋 14個,營業額約 […]
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2019年年初,Amazon就推出了許多「自動化」的服務,或是透過併購、收購市場,來不斷擴大自己的事業版圖。 像是1月底在距離Amazon西雅圖總部北方的華盛頓州,推出了Amazon Scout小型送貨機器人測試。機器人的體積類似於小型冰箱,移動速度則是常人的走路速度,在跟隨電腦指示的路線送貨到消費者家門口前時,會自動打開上蓋,通知顧客開門並從Scout中取出訂購的商品。 又如透過機器學習將成千上萬的消費者資料做運算和數據分析,找到潛在的消費者可能會喜歡的商品,再與廠商合作免費寄送樣品,讓消費者回到家門口的時候出現意外的驚喜!準備免費寄樣到消費者家門這樣的方式,跟市場上的兩大廣告巨人先行者Google和Facebook抗衡。 抑或是收購Eero路由器製造商,讓傳統路由器會產生的覆蓋死角問題交給專業的團隊解決,讓Amazon在智慧居家這條路上的領導定位可以走得更順利。或者搶先特斯拉,正秘密協商投資電動小貨卡製造商Rivian Automative(2018年11月首度亮相,預計在2020年的秋天開賣)。 不過,與賣家最直接且息息相關的是,Amazon在後台開放了讓賣家彼此廝殺的透明數據與功能。 2019年2月中旬,Amazon悄悄在後台開放過去只提供給Vendor夥伴的ABA(Amazon Brand Analytics)數據,此功能將讓所有在Amazon上提報品牌註冊保護,且具有R標品牌的Amazon專業賣家,能在後台的Brand Analytics中透過關鍵字搜尋或是產品的ASIN找到關鍵字的搜尋聲量。 只要符合前述身份的賣家,登入亞馬遜帳號後,在Report處找到Brand Analytics或者直接在搜尋引擎上貼上此網址 https://sellercentral.amazon.com/analytics/dashboard/searchTerms ,就可以看到下方展示的介面: 賣家如何使用亞馬遜品牌分析工具ABA? 1. 設定你希望瀏覽數據的時間:每天、每週、每月或者每一季 2. 透過關鍵字或是ASIN、產品來找到相關的數據結果 3. 或者再以產品品類做更仔細的搜尋 賣家可以從ABA中獲得哪些資訊? 以Guitar pick這個關鍵字為例,出現的數據有70列。橫軸的Search Terms和Search Frequency分別代表者消費者在搜尋guitar pick時,常常還會使用哪些相關的字詞以及消費者搜尋的頻率。 把表格向右移動則會看到在該關鍵字詞的搜尋結果下,排名前3的產品。並且分別提供它的產品ASIN,標題設計(Product Title)、根據總搜尋結果的搜尋聲量下下在該段時間這個產品獲得的點擊率(Click Share)以及轉換率(Conversion Share)。 此外,若是透過搜尋ASIN的方法,則可以看到該商品有在哪些關鍵字底下出現,或是它有在哪些字詞上下廣告,而成效如何。 由於有鑒於Amazon Brand Analytics的數據是不可以公開使用的,所以上述所有的數據資料跟搜尋結果都必須以馬賽克處理,這是我們服務眾多客戶具有R標之一的帳號具有的權限功能,在這邊先跟讀者們說聲抱歉啦! 數據更公開透明、自動化 由這個數據部分公開給品牌專業賣家的結果來看,Amazon讓賣家市場競爭更自動和透明化,是顯而易見的。 有品牌註冊且具有R標的亞馬遜專業賣家將可以自己利用後台的工具與數據,更了解競爭對手,以利優化廣告的投放成效。註:在Amazon上賣東西的賣家角色有3種身份,一是「個人賣家」(Indivisual),二是「專業賣家」(Professional),三是Amazon的供應商(Vendor)。個人賣家是以銷售個數收取使用費,專業賣家則是以月計費,其中有許多功能是個人賣家沒有的,像是只有專業賣家才能使用Amazon FBA物流服務。 過去Amazon將只提供給供應商的ARA數據功能,現在也開放給具有R標品牌的Amazon專業賣家,而這將能協助賣家透過Amazon在線上的推廣與露出和各種數據功能,各憑本事讓專業賣家自己應用以「幫Amazon賣得更多」。 延伸閱讀:AmazonFBA賣家費用解析 同前面提到,「個人賣家」的權限有限,因此Amazon的廣告若帳號是個人賣家則無法使用。 目前(2019.02)專業賣家在Amazon後台,可以自己操作、以CPC計算的廣告投放方式包括關鍵字和ASIN,除了人們比較熟知的廣告以外,Amazon賣家還可以在競爭對手的產品頁面下的不同位置,選擇要攻佔該產品頁面的哪些廣告版面。 而專業賣家能在別人的產品頁面下廣告的這個功能約莫是在2018年11月推出的。 過去,Amazon可能需要聘請許多專業的「客戶經理」來服務眾多的「亞馬遜賣家」,比如提報各種不同的促銷活動,協助客戶做廣告投放等服務。這個意圖目前在Amazon後台的App Store整合了許多第三方工具也有些端倪跡象。 隨意點擊一種服務都有不同的供應商跳出來,而且價格是相對友善的。 現在,亞馬遜將又更近一步地靠近讓所有需要人工的服務更「自動化」與「透明化」,而其中包括數據的協助。 【小結】 對賣家來說,當Amazon後台的數據越透明化,能夠使用的工具越多,賣家則更能憑藉數據分析的能力及應用來提升營收的增長。 雖然這看起來對賣家來說像是個利多,只是賣家們可能也會很頭疼地開始思考自己是否能夠持續跟上Amazon的腳步,在數位行銷的領域透過廣告或是各種成長駭客的手法,持續在Amazon上熱銷。 延伸閱讀:你的品牌商品該自己上架Amazon賣,還是出貨給Amazon代銷? 想知道TransBiz如何協助廠商,透過Amazon在台灣就賣到全球嗎? 你可以到案例分享或者到服務頁面更了解TransBiz,或者馬上預約免費顧問諮詢!
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據外媒報導,亞馬遜正在悄悄試行一項計劃,讓Maybelline和Folgers等大品牌自掏腰包向潛在消費者寄出免費樣品。Amazon將基於其龐大的使用者購物行為數據資料,讓品牌商能無縫地把免費樣品的體驗送到潛在消費者的家門口。 消費者如何收到免費樣品? 在Amazon的官方網站上是關於Samples的體驗是這樣描述的。 亞馬遜將會主動向消費者發送新品牌和知名品牌的免費樣品,幫助消費者發現自己可能會喜歡或有幫助的產品。而此計畫目前不限於Prime會員,只要擁有有效Amazon.com帳戶的任何消費者都有資格獲得免費的樣品。 這就像是線上的「Amazon推薦你可能也會喜歡」的商品轉到線下被實現。 消費者可以聞到、感受到和品嘗到最新的產品,當然,消費者沒有任何購買的義務,也不需要對商品給予評價獲回覆,而他們可以隨時提出不想參與此計畫。 目前亞馬遜所提供的樣品類別包括:寵物食品 、雜貨、美妝、健康與保健食品以及家庭用品,而品類還在增加中。 意外收到樣品的消費者回饋 一位消費者在2018年8月的Twitter上發布了這樣的貼文:「亞馬遜向我發送了隨機咖啡樣品!」原因是因為他的購物車有15種不同類型的咖啡。Twitter中的圖片包括Amazon和Fologers品牌以及專門介紹新咖啡產品的網站連結。 為什麼Amazon採取這個策略? 亞馬遜手上握有超過1億筆付費Prime會員的資料,這意味著亞馬遜已經與消費者建立了長期的合作關係。而即使沒有使用Prime會員服務的消費者,也有許多公司會固定從平台上購買商品,而累積的數量已超過數百萬件商品。 寄送免費樣品是Amazon新的廣告策略方向,這與美國消費者對於亞馬遜在當地的日常用品物流配送的實力、習慣、信賴有關。 Amazon相信「免費寄送給消費者產品樣品的策略」將會是目前市場最大的廣告競爭對手Google 與 Facebook所無法達成的。 分析師認為,這是Amazon為了能搶下Google與Facebook廣告目前廣告霸主地位的一大優勢。Amazon擁有大量消費者購物資訊的數據以及健全的物流系統,可以提供消費者實際產品的樣品,這比起Facebook和Google純粹在線上展示品牌的廣告內容來得更有效。 現在亞馬遜廣告營收的主要部分大都來自展示廣告(Display Ads),約佔50億美元。不過在2018年亞馬遜暑期招聘的一個資深SDE的職缺訊息內容指出,「將寄送產品樣本和消費者數據結合,將有機會提高品牌在顯示廣告時有更高的轉換率」。 而根據亞馬遜網站上在2018年11月發布的另一個招聘職缺“BizTech Leader”和相關細節,可看出此職位是透過Amazon消費者的數據應用,允許品牌將他們的產品廣告內容展示在對的潛在消費者面前,以增加產品的awareness和轉換率。 是故在這個免費寄送樣品計畫中,樣本的挑選將會從消費者的習慣與偏好,透過機器學習技術從Amazon的龐大數據資料庫計算出來。 而實際的操作情況於相關的責任列點,比如樣品商品不會提供在其他的廣告頁面,廣告主必須在Amazon指定的時間內提供產品到亞馬遜的某個倉庫,而所有樣品需透過Amazon物流FBA分發,亞馬遜都會在向欲參與此活動的商家條款中列出詳細的資訊。 不過Amazon本身對於寄送Sample的實際情況尚未有評論。 例如他們嘗試了許多不同的方法在遞交免費的樣品,像prime會員可以付費買樣品並且獲得下一次的的獎勵回饋金,但實際的執行方法與操作都仍不斷地在調整。 潛在的利弊 分析人士預測,亞馬遜在為消費者提供產品樣品的同時,也為自己提供了銷售更多商品的機會。然而,媒體認為,亞馬遜利用消費者的行為數據促進平台營收的增長或恐會觸及隱私權問題,畢竟,當消費者沒有訂購商品,但商品突如其來地出現在自己的家門口, 有些顧客會感受到侵犯。 此外,也因為機器仍在不斷地學習與預測,因此前期消費者在收到樣品的時候有時可能會不知所措,比如他們不了解為什麼自己會收到Maybelline和Folgers的品牌商品。 Amazon的終極目標 根據Amazon所公開招募的職缺資訊可以看出一些端倪:最終,負責此專案的負責人,將需要開發一套Sample系統,統一Amazon的Sample,建立核心差異化的功能,並有效地將廣告格式貨幣化。 而終極目標是實現「自助服務」(self-service)。 這意味著品牌在沒有Amazon 客戶經理的協助下,也能夠透過Amazon的自動化系統有效率地下廣告。 Facebook和Google沒有透過任何的行銷人員,以精準的定位和平台,來建立它們的廣告帝國事業。Amazon將以基於數據的廣告定位和發樣的物流結合,透過到消費者家門口突如其來的意外驚喜,搶佔消費者的心和試圖從廣告市場霸主的老三地位向上篡位。 資料來源:Adverstisemint、AXIOS、Amazon
  1. 網路行銷
在2018年12月中旬,新聞即報導亞馬遜陸續下架不賺錢的商品。根據華爾街日報指出,亞馬遜內部將售價低但重量很重、體積很大,導致運費成本過高且利潤微薄的商品,要求廠商下架或改包裝,甚至請供貨商自行出貨以節省高額的倉儲物流成本。 其實Amazon每年都會調整物流的費用,但隨著電子商務的蓬勃發展及全球市場物流配送的需求,Amazon也需要大規模地整頓倉庫以做最有效率的空間運用。 此次物流費用異動的時間將在2019年的2月15日生效,倉儲跟抽成的費用會在2月19日產生實際影響,亞馬遜官方表示這一波的調整有40%的FBA費用不會改變或者是減少。 整體而言的異動: 自2019年2月19日起,亞馬遜物流將實施以下變更: 發貨重量不超過10盎司的小號標準尺寸和大號標準尺寸商品的配送費用將保持不變。 其他尺寸分段中的商品小幅提高配送費用,以反映配送和運輸成本變化。 更改大件商品的體積計費重量計算方式。在計算大件商品的體積重量時,將採用最小2英寸的寬度和高度,從而與包裝成本的計算保持一致。 新增的FBA費用 對於包含易燃或加壓氣溶膠物質的危險品和含鋰離子電池的危險品,將實施單獨的配送費用。 自2019年9月起,簡化「訂購省」費用(simplify the Subscribe & Save fee structure)的計算方式。對於添加到該計劃中的每件新商品,將能夠提供5%或10%的統一折扣。 2019 亞馬遜物流FBA費用調整 物流配送服務 調整後的亞馬遜物流配送費用(如下所示)將於2019年2月19日生效。 註解:服飾商品的銷售,每件要加收0.4美元;含有鋰電池的商品,每件加收0.11美元。 從上圖的物流費用異動可以清楚地看到,亞馬遜針對重量在10盎司(約280克)到16盎司之間(約450克)的商品不論是小號標準尺寸或是大號標準尺寸的之物流費用有比較大幅度地調整,漲幅約在2.8~2.9%。 此外在大號標準尺寸,重量在2~3磅(以1磅約454公克計算),也就是產品重量在0.9公斤到1.36公斤之間的商品,其物流漲幅也比較高是3.3%。另外分別在中等尺村超標及大型尺寸超標,重量在4.65公斤以下的商品,物流漲幅分別是3.7%和3.5%。 而在大型標準尺寸,重量在454公克到900公克間的商品,相對來說的漲幅則是最小的(1.06%)。 商品材積示例 以下商品為例,說明新的亞馬遜物流費用結構 小號標準尺寸(0 至 10 盎司) 移動設備外殼尺寸: 13.8 x 9 x 0.7 英寸商品重量: 0.18 磅發貨重量: 7 盎司 2019 年 2 月 19 日之前 小號標準尺寸(大於 10 盎司[約280克],小於 1 磅[約450克]) 配送费用(每件商品) $2.41美元 […]