1. 商業

專才已不夠看!培養「混血人才」,讓你的組織持續進化

圖片來源:Helena Lopes on Unsplash

編按:「斜槓青年」是指不以單一工作為主業的多工人才,但在組織裡,一名員工通常只會扮演單一角色。也因此,具備跨領域專業、且能彈性調動職務的「混血人才」,便相對具備競爭力,而一個擁有「混血」精神的團隊,也較能保持高度的成長動能。

專業是職場基本功,「混血」是發揮價值的能力

10幾年前剛畢業後的我,第一份工作是大公司擔任軟體工程師,每天全心投入工作,想讓自己變成很專業的工程師。直到第一次績效考核的時候,我以為老闆會跟我談論有關於技術的能力,結果他反而花了大半時間給我一個建議,「如果有一天你變成擁有商業思維的工程師,你會變得很厲害。」

當時站在二十幾歲職場新鮮人立場的我,沒有很懂他的話,對於一個工程師來說,最重要的事不就是加強自己的專業能力嗎?商業思維似乎和我所追求的目標沒有直接的關係。

經歷幾年職場磨練的我慢慢領悟當時老闆所說的,專業能力固然很重要,但那只是職場的基本功,而「混血」的能力更能讓人脫穎而出,在組織裡發揮更大的價值。

混種人才的多元能力,是組織的動態學習者

這幾年所流行的「斜槓人生」是指在本業以外發展出自己的第二、第三職業,鼓勵在下班後開啟另外的人生,雖跟「混血人才」相似,但「混血」的人才擁有多元化的能力,並在主戰場上融合自己不同能力將工作發揮到極致。

對新創公司來說,內部組織對人才需求多元且變動很快,要找到符合每位職缺技能的人才,往往相當奢侈且速度太慢。而我們處在快速變動的產業,比較可行的做法,就是找一群非常有彈性的人才加入團隊。團隊裡頭的人都在新創團隊中不斷快速學習,每個人在組織裡都是動態學習者,也因此,早期加入團隊的人,多半本身沒有太多的經驗。

組織的目標與經營戰略會隨著結構,相應地滾動調整與變化,並不斷產生新方向和新職務,這時候我們會期待組織裡有相當比例的「混血人才」去負擔重要的工作。這些混血的能力,並不一定來自於學校時期主修的科系,更多來自於後來在職場的學習。

客服x營運x業務跨領域,堆疊出多元的專業能力

根據職場研究機構Burning Glass Technologies(BGT)的研究報告曾指出,混血人才(hybrid jobs)將會是未來美國就業市場中的最大趨勢。但基於混種人才難尋,企業更需要營造與打造混種人才。

在幾年前,我們在創業家招募客服經理,每個面試者都擁有豐富的客服經驗,但在眾多的面試者中,我們選出一位叫Ginny的人選,她擁有完整的客服經驗,且同時擁有業務經驗,這樣的「混血人才」對團隊來說非常加分。而一段時間後,松果購物在職務上有營運經理的職缺,這個角色的責任更大,除了提供消費者服務外,還要為廠商端服務,而Ginny的多元經驗使她雀屏中選,我們也確信她能夠勝任這個工作。

圖片來源:松果購物

 Ginny(圖中身著白衣者)從客服輪調至營運端。

直到今年,Ginny更再度橫跨至業務端挑戰業務主管的新角色。從客服到營運,營運到業務,橫跨不同部門的輪動,從溝通、邏輯分析到銷售能力的整合,進而堆疊出多元的專業能力,她不只成為「混血人才」,更讓公司可以成為「混血組織」。

創造輪調機會新挑戰,增加競爭的存活率

我們努力製造機會讓團隊每一位伙伴都擁有跨部門的輪調的機會,只有將一個人放在一個新的位置上,創造新的刺激與挑戰,他才能最快速的成長,並發揮「1+1大於2」的綜效。職場上每個職務的分界日趨模糊,而看似互不相關的歷程都是自我能力的累積。

在團隊培養「混血人才」的過程中,最在意的是大家有沒有肯學習的企圖心。就像是工程師可以學習商業管理、產品經理可以學習工程程式……,只要肯學習,組織裡處處存在這樣的成長機會。

「創新」是「混血人才」的關鍵字,在部門間輪調的經驗中,往往都可以發現當人才輪調到新部門新職務後,除了能夠快速學習新職務的技能外,更能運用過去的經驗和專業知識,並給予新部門建議。不僅人才「混血」,同時組織也「混血」了起來。進而我們就可能看到擁有產品經理思維的客服部門、有客服思維的業務部門……這些都有助於增加組織在動態競爭中的存活率。

短期來說,「混血人才」或「混血組織」可能不是營運組織最有效率的方式,但長期來說,它可以讓組織變得健康,所以我們公司積極培養這樣的環境,並給予犯錯的空間,以鼓勵大家學習新技能。

鼓勵團隊成為「混血人才」,但經營者才是最需要「混血」 

圖片來源:松果購物

 2007年地圖日記成立時,創辦人親力親為涉獵每一個部門工作。

除了鼓勵團隊成為「混血人才」,做為公司經營者的自己,其實更需要成為混血人才。在創業的早期,我們4位創辦人親力親為,每份工作自己實際做過後再交給新進的成員,這個時期的我們,很自然的「混血」,不管是工程、業務、客服、財務… 都會很自然的涉獵。當公司規模化後,部門分工清楚,自然經營者就不再會有「混血」的機會。而這時經營者需要督促自己主動學習,盡可能持續了解組織各部門運作,同時變成重要的功課。我想組織的領導人,是整個組織裡最需要「混血」的一個人。

回到多年前我老闆給予的建議,我想不只是懂商業的工程師會變成很厲害的人,不管你在那個職務,如果可以涉獵另一個職務的知識技能,並且交互應用這些能力在不同地方,都會成為很厲害的人。你可以是會寫程式的產品經理、可以是有行銷思維的工程師──這個世界充滿讓你混血的機會,也會讓你在職場上變成更獨特的人。

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